3 Möglichkeiten, echte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen

Kelly Hilzendager, Mitinhaberin von Treat Play Love in Grand Forks, ND, sagt, es sei wichtig, Ihren Kunden zuzuhören, um herauszufinden, was wirklich das Beste für sie und ihre Haustiere ist.

Unabhängige Zoohandlungen sind aus gutem Grund für ihren Kundenservice bekannt. Indie-Einzelhändler tun oft ihr Bestes, um den Käufern zu helfen, und sie knüpfen echte Kontakte zu den Haustieren und Menschen, die sie bedienen. Pet Product News hat kürzlich Einzelhändler nach ihren besten Tipps für die Pflege dieser Beziehungen zu Tierbesitzern gefragt.

Kelly Hilzendager, Miteigentümerin von Treat Play Love in Grand Forks, ND, sagt, es sei wichtig, den Kunden wirklich zuzuhören.

„Jeder, der hereinkommt, möchte das Beste für sein Haustier, aber man muss sich anhören, was tatsächlich das Beste für ihn ist“, sagte Hilzendager. „Obwohl ich es lieben würde, wenn jeder Kunde, der in den Laden kommt, sein Haustier automatisch auf eine reine Rohkost umstellt, ist das nicht erreichbar. Manchmal liegt es an den Kosten und manchmal am Komfort, aber wir versuchen, dem Kunden zuzuhören.“ und ihnen die bestmögliche Bildung zu bieten, die ihrer Situation gerecht wird.“

Betsey Qualley, Inhaberin von Smitten Kitten, einem Unternehmen für Katzenpflege, -pension und -bedarf in Des Moines, Iowa, und Ankeny, Iowa, fordert Einzelhändler dringend auf, darüber nachzudenken, was sie ihren Kunden bieten können.

„Die Leute neigen dazu, sich auf das zu konzentrieren, was wir nicht können oder nicht haben, aber als kleines Unternehmen und nicht als Konzern mit einer langen Liste von Regeln haben wir viel Spielraum, Dinge zu tun, die Kunden glücklich machen.“ Qualley sagt. „Einfache Dinge wie die Vereinbarung eines früheren Termins oder das Zusammensitzen mit der Katze eines Kunden, der in der Pension ist, während der Mittagspause, sind zusätzliche Aufmerksamkeiten, für die das große Unternehmen keine Zeit hat, wir aber schon.“

Authentisch zu sein fördert Verbindungen, sagt Rian Thiele, Gründer und CEO von Pet Evolution mit Filialen in Minnesota, Texas und Washington.

„Sei kein Fake“, sagt Thiele. „Seien Sie Sie selbst. Lächeln Sie und hören Sie zu. Beteiligen Sie sich an Gesprächen und fragen Sie nach ihren Haustieren. Für uns ist Pet Evolution das „Prost“ der Zoohandlungen, in denen wir die Namen aller erfahren.“

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